Каждый день, в повседневной жизни или на работе мы сталкиваемся с необходимостью установления договорных отношений: покупая продукты, вещи, оплачивая проезд на транспорте, пользуясь услугами связи и т.д. Чаще всего это происходит мимоходом и серьезного значения условиям этих отношений мы не придаем. В данном случае, практически все условия этих договорных отношений регламентированы законодательством, согласно которому, если Вы потребитель (гражданин, пользующийся услугами, приобретающий товары для собственных нужд, не связанных с извлечением прибыли), то Ваши права защищены и ответственность за их не соблюдение гарантирована ФЗ "О защите прав потребителей".
Другое дело, договорные отношения с провайдером. Предмет этих отношений не определен законодательством, как и условия предоставления услуг провайдера. Поэтому к договору, заключаемому с провайдером, надо отнестись со всей серьезностью прежде всего потому что данные отношения не регламентированы законом - развитие законодательной базы не успевает за экономическими и правовыми отношениями в сфере высоких технологий. Поэтому при возникновении конфликтной ситуации, а от нее никто не застрахован, основная роль будет отводиться тому, что записано в договоре, и в этом случае положения договора должны быть законными, юридически грамотными и конкретными. Можете ли Вы рисковать, оплачивая высокую стоимость услуг провайдера с которым Вас связывают не всегда грамотные договорные отношения?
Не углубляясь далеко в дебри юриспруденции, отметим основные моменты, на которые Вам необходимо обратить внимание при заключении договора с провайдером:
Прежде всего, "для знакомства" с провайдером, необходимо уточнить: какое юридическое лицо или частный предприниматель будут вашим провайдером. Его организационно-правовая форма - это, как правило, общество с ограниченной ответственностью или акционерное общество, либо частный предприниматель. Кто представляет это юридическое лицо: директор, представитель или менеджер, и на основании какого документа.
Для всех, кроме директора, документом, удостоверяющим полномочия будет являться доверенность с указанием действий, которое это лицо может совершать. Директор действует в интересах предприятия на основании приказа о назначении на должность (протокола). Вопреки всеобщему заблуждению выписки из приказов (протоколов) и учредительных документов, подтверждающих полномочия директора, коммерческой тайной предприятия не являются и должны быть представлены любому лицу, желающему заключить договор с эти предприятием.
Не менее важным моментом является лицензия провайдера. У провайдера, оказывающего стандартный набор услуг, должно быть, как минимум, две лицензии. Если договор с вами заключается провайдером, у которого нет лицензии на право оказывать такие услуги, то договор может быть признан впоследствии недействительным. Все реквизиты необходимых для "знакомства" документов должны быть перечислены в договоре.
Если вы заключаете договор с провайдером как физическое лицо (для своих личных нужд и потребностей, не связанных с извлечением прибыли), а не как гражданин - предприниматель или юридическое лицо, то ваши интересы защищены также Федеральным Законом О защите прав потребителей.
По этому закону провайдер перед заключением договора должен ознакомить Вас со следующей информацией:
Какие услуги может вам предложить провайдер, в чем они заключаются, на каких условиях и по какой цене предлагаются. В результате объяснений Вы должны четко представлять себе, что Вам предлагают, как Вы будете этими услугами пользоваться и сколько, в каких случаях и в какие сроки платить.
Перечень всех этих условий, относительно к выбранному Вами типу услуг и способу подключения должен быть зафиксирован в договоре.
В предмете договора должен быть четко указан тот тип услуг и способ подключения, который Вам предлагают, это, пожалуй, самый существенный пункт договора.
При подключении по выделенной линии связи, поскольку провайдер берет на себя обязанности по прокладке кабеля и настройке оборудования, эти действия также должны быть включены в предмет договора.
Ваши обязанности и обязанности провайдера должны соотноситься с предметом договора и также подробно регламентироваться договором. Положения договора, определяющие обязанности, должны быть четко сформулированы, законны и применимы на практике. Таких формулировок: "Добросовестно относиться к своим обязанностям" или "Корректное поведение в Сети" или "Стороны обязуются решать все споры путем переговоров" лучше избегать, потому что никакой практической нагрузки, кроме литературного, они не несут.
Срок, порядок и форма оплаты регламентируются отдельным разделом договора. В нем должно быть определено, в какой форме производится оплата: наличный, безналичный платеж; с какой периодичностью оплачиваются услуги; не позднее какого срока и каким образом сообщается Вам о возникшей задолженности, либо о возможном изменении стоимости услуг или порядка оплаты. Если оплата производится исходя из стоимости услуг, установленной в иностранной валюте, то по какому курсу рассчитывается оплата.
Поскольку качество подключения и соединения услуг является для Вас, наверное, самым важным фактором после стоимости услуг, стоит подробнее на нем остановиться. Качество услуг связи зависит от многих факторов, при сеансном подключении их можно разделить на качество линии телефонной связи и качество услуг провайдера. Если в договоре не указано иное, то провайдер несет ответственность за некачественное подключение или соединение, возникшее из-за плохого качества телефонной линии или устаревшей АТС. Говоря о качестве предоставления услуг провайдером, можно выделить четыре этапа:
1-ый этап это подключение к информационной сети Интернет, он заключается в установлении электрической связи между модемом пользователя и модемом провайдера и здесь качество связи зависит от качества технического обеспечения пользователя, качества линии телефонной связи и количества модемов провайдера, а также степень их загруженности;
2-ой этап это соединение между пользователем и провайдером. Скорость и качество соединения доставки от информационного ресурса до конечного пользователя имеет решающее значение в определении качественности услуг, предоставляемых провайдером;
3-ий этап это внешний выделенный канал провайдера. Качество связи зависит от его пропускной способности (определенный объем информации за определенный промежуток времени);
4-ый этап это весь последующий "путь" до информационного ресурса. В данном случае качество связи зависит от каналов через которые проходит транзит информации и канала организации, где расположен ресурс, а также от специфики или корректности написания самого информационного ресурса.
При выделенной линии провайдер несет ответственность за качественное подключение и соединение в любом случае. Обратите внимание на то, что сколько бы Вы обязанностей не устанавливали в договоре провайдеру и себе, если они не подкреплены ответственностью за неисполнение этих обязанностей, то можно считать, что никто ничего и не обязан. В этом случае надо также помнить о том, что для данного вида договоров законодательством не определены обязанности, равно как и ответственность за неисполнение обязательств.
Среди самых распространенных заблуждений провайдеров и их клиентов бытует такое мнение, что провайдер самостоятельно может изменить или расторгнуть договор при нарушении клиентом каких-либо условий договора или просто правил поведения не зафиксированных нигде. Согласно Гражданскому кодексу РФ условия договора могут быть изменены или договор расторгнут только по соглашению сторон или в судебном порядке. Надо сказать, что договор не может быть и изменен в одностороннем порядке. Это правило касается всех положений договора: условий о цене услуг, сроке оплаты и т. д. И если провайдер обязуется своевременно извещать Вас об изменении цен на услуги, то есть ставить в известность об одностороннем изменении им условий о стоимости услуг, знайте, что это условие как и подобное извещение не законны. В данном случае должен быть оговорен порядок акцептирования (согласования, принятия) Вами этих измененных условий. Если же Вас они не устраивают, и если в договоре не предусмотрены последствия такого отказа, то при Вашем отказе принять измененные условия, договорные отношения остаются действительными на прежних условиях.
Одностороннее расторжение договора предусмотрено при оказании услуг со стороны провайдера только при возмещении Вам в полном объеме убытков.
Сценарий такого расторжения на практике может проходить по двум вариантам: при согласовании размера убытков и полном их возмещении, то есть по соглашению сторон; при отказе от выплаты убытков или не согласовании их размера сторонами, продолжением, вероятно, может быть судебный процесс.
Есть еще третий вариант - менее интересный, но самый распространенный :) : при отказе провайдера оказывать услуги и одностороннем расторжении договоре по каким-либо причинам: Вы смиренно оставляете все "как есть" и ищете другого провайдера.
Односторонний отказ от исполнения договора Вами возможен при оплате фактических расходов, понесенных провайдером до момента расторжения договора. Здесь применение на практике уже более реально: провайдер должен представить, подтвержденный документально отчет о своих фактических расходах, понесенных им при оказании Вам услуг и еще не оплаченных Вами. Вы оплачиваете эти фактические расходы и договор считается расторгнутым по соглашению сторон о полной оплате фактических расходов.
Эти советы предназначены для пользователей, поскольку подразумевается, что у провайдеров есть юристы, которые составляют договоры и защищают их интересы.
